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主營:激光打標(biāo)機,激光焊接機,激光淬火,激光退火等自動化激光設(shè)備,滿足不同需求客戶要求!
語言:
激光設(shè)備應(yīng)用解決方案提供商專注于激光打標(biāo)機、激光焊接機研發(fā)、制造、銷售、加工為一體
客戶服務(wù)熱線135-8099-3815
4售后服務(wù)
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  為了更好的服務(wù)用戶的需求,做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾:
  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
  1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
  2、產(chǎn)品在有專業(yè)人員進(jìn)行檢測,確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。
  3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。
  二、交貨期承諾:
  我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時滿足貴處的需求。
  三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.
  四、在質(zhì)保期限內(nèi),如有嚴(yán)重質(zhì)量問題,可免費更換,我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備,并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用.
  五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn),維修備件庫地點及廠家維修站地點。
  六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系:
  1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的生產(chǎn)銷售服務(wù)機構(gòu),公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。
  2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶用得安全,放心。
  3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話:0769-82385729,有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。
  七、產(chǎn)品售后計劃
  1、設(shè)備正常運行驗收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
  2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
  方案二:產(chǎn)品售后服務(wù)方案
  技術(shù)服務(wù):
  1、方案設(shè)計:通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;
  2、技術(shù)指導(dǎo):生產(chǎn)過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保設(shè)備加工的質(zhì)量;
  3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢;
  4、用戶培訓(xùn):產(chǎn)品送貨上門后,對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
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